La direction de la société nationale d’électricité (SNEL) a souligné dans son plan d’action de 2024, de relever notamment le défi de la digitalisation des services à la clientèle en RDC. Cette annonce a été faite mardi 30 janvier à Kinshasa.
Selon le directeur général de cette société, Fabrice Lusinde, l’année 2024 est celle d’accélération de digitalisation du service à la clientèle, la gestion des réseaux de distribution et de la production et du transport.
« La SNEL en tant qu’un service public, doit se transformer véritablement au service de la population et du développement socio-économique de la population de la République démocratique du Congo comme voulu par le Chef de l’État Félix Antoine Tshisekedi. Ce besoin vient répondre à la nécessité de produire plus d’électricité, de sécuriser et stabiliser la fourniture de l’électricité haute tension ainsi que l’approvisionnement de réseaux urbains à nos clients », a indiqué le Directeur général de la SNEL.
La direction technique de cette entreprise publique soutient que la digitalisation de services de cette unité consiste en la création des deux applications avec répondeurs qui permettront aux clients de joindre la société de partout par des bulk SMS et des émissions live avec les responsables et gestionnaires des réseaux urbains. Ces services répondront aux préoccupations de clients sur leurs divers services à offrir, des projets en cours et à venir.
Les travaux vers cette digitalisation de la gestion des réseaux des réseaux de distribution des postes haute tension et moyenne tension ainsi que basse tension en passant par basse des lignes moyennes, les cabines de décharge basse tension jusqu’au SNEL box débuteront en mars prochain. Il sera d’après la SNEL, une innovation au profit des tous ses abonnés.
Persi M
J’applaudis cette initiative d’interaction. Je crois vous aurez aussi le temps de nous répondre comme nous le souhaiterions.
Nous avons besoin de vous, tout comme vous avez besoin de nous. Aider nous à vous aider à nous offrir un service d’excellence.
Je vous envoi ce mail pour vous rappeler que nous sommes sans courant depuis le samedi 17/02/2024 à ce jour. Je suis votre abonné résident dans la commune de Ngaliema au quartier mfinda sur l’avenue kinsimba. L’information que nous avons renseigne que la société qui réhabilite la route Nguma a coupé le câble de moyenne tension qui nous alimente.
Nous vous demandons de faire le nécessaire pour nous rétablir le courant dans court délais.